A lei para a confiança na economia digital (LCEN) de 21 de junho de 2004 impõe a todo site da internet acessível ao público a exibição de menções legais. Esta obrigação se aplica tanto a sites profissionais quanto a blogs pessoais, desde que estejam abertos aos internautas.
Acessibilidade digital e menções legais: uma obrigação frequentemente ignorada
Os artigos concorrentes tratam das menções legais sob o ângulo clássico: identificação do editor, dados de contato do provedor de hospedagem, dados pessoais. No entanto, um aspecto permanece pouco documentado: as obrigações relacionadas à acessibilidade digital, que também implicam menções específicas no site.
Dois regimes coexistem no direito francês e confundi-los expõe a erros de conformidade. O primeiro decorre do artigo 47 da lei de 11 de fevereiro de 2005: visa os organismos públicos, os delegatários de serviço público e as grandes empresas. O segundo provém da transposição da diretiva europeia 2019/882, chamada de Ato Europeu de Acessibilidade, que se destina aos serviços privados de comércio eletrônico voltados para os consumidores, com uma isenção para microempresas que fornecem serviços.
Para as entidades sujeitas ao artigo 47, publicar uma declaração de acessibilidade é uma obrigação distinta das menções legais clássicas. Esta declaração especifica o nível de conformidade com o RGAA (Referencial Geral de Melhoria da Acessibilidade), as eventuais isenções e um meio de contato para relatar uma falha de acessibilidade. Alguns sites confundem esta declaração com a página de menções legais, enquanto se trata de dois documentos separados com conteúdos diferentes.
Um site de e-commerce sujeito ao Ato Europeu de Acessibilidade deverá, por sua vez, documentar a conformidade de seus percursos de usuários. Os retornos de campo divergem sobre o nível de detalhe esperado pelos controles da DGCCRF, mas a tendência é de exigência crescente.
Menções legais obrigatórias de acordo com o status jurídico do site
O conteúdo exato das menções legais varia conforme o editor do site seja uma pessoa física, uma empresa ou um empresário individual. Como mostra a página oficial do Bordel de Nerd, a formatação pode permanecer sóbria enquanto cobre todas as informações exigidas pela lei.
Para um empresário individual, as seguintes informações devem constar no site:
- Nome, sobrenome e endereço, acompanhados da menção “empresário individual” ou das iniciais “EI”
- Número de registro no RCS, e-mail e número de telefone de contato
- Número de identificação para o IVA intracomunitário
- Identidade do provedor de hospedagem do site: nome ou razão social, endereço e número de telefone
Para uma empresa (SARL, SAS, SA), adicionam-se a razão social, a forma jurídica, o valor do capital social e o endereço da sede. As atividades regulamentadas impõem menções adicionais: referência às regras profissionais aplicáveis, nome da autoridade que concedeu a autorização para exercer, e, se aplicável, o título profissional e o Estado onde foi concedido.
Sanções em caso de ausência de menções legais em um site da internet
A falta de menções legais não é um simples esquecimento administrativo. As sanções previstas pela LCEN podem chegar a um ano de prisão e uma multa para pessoas físicas. Para pessoas jurídicas, o valor da multa é multiplicado por cinco.
Na prática, as ações penais por ausência de menções legais permanecem raras. Os dados disponíveis não permitem concluir sobre a frequência real das condenações. Por outro lado, a ausência de menções pode servir como um elemento agravante em um litígio comercial ou uma reclamação por prática comercial enganosa.
O risco mais concreto para um site profissional é a perda de confiança dos visitantes. Um internauta que não encontra uma página de menções legais ou que constata informações incompletas pode legitimamente duvidar da seriedade da empresa. Para um site de e-commerce, isso se traduz diretamente em uma taxa de abandono de carrinho mais alta.
Menções legais e dados pessoais: duas páginas distintas
A política de privacidade não substitui as menções legais, e vice-versa. A primeira responde às exigências do RGPD (finalidades de coleta, base jurídica do tratamento, direitos das pessoas, duração da conservação). A segunda identifica o editor e o provedor de hospedagem do site.
Alguns editores fundem as duas em uma única página. Nada proíbe formalmente isso, mas essa prática complica a leitura e aumenta o risco de omissão. Separar os dois documentos continua sendo a solução mais legível tanto para os internautas quanto para um controle de conformidade.
Redigir menções legais conformes: os armadilhas técnicas
A redação das menções legais parece simples no papel. Alguns campos a preencher, um link no rodapé, e tudo está resolvido. A realidade é mais sutil.
- A identidade do provedor de hospedagem deve incluir seu número de telefone, uma informação que vários provedores de hospedagem não tornam facilmente acessível em seu próprio site
- O número de IVA intracomunitário deve estar atualizado, inclusive após uma mudança de regime fiscal (passagem para isenção de IVA, por exemplo)
- Os sites que utilizam cookies ou rastreadores devem mencionar as finalidades de coleta e a base jurídica do tratamento, o que também se relaciona à conformidade com a CNIL
Atualizar as menções legais após cada mudança de status ou de provedor de hospedagem continua sendo o reflexo mais negligenciado. Uma mudança de sede social, uma alteração de forma jurídica ou uma migração para um novo provedor de hospedagem é suficiente para tornar a página obsoleta.
Para os sites de venda online, as menções legais devem coexistir com as condições gerais de venda (CGV). As CGV detalham as modalidades de pedido, entrega, desistência e resolução de litígios. Confundir menções legais e CGV expõe a um defeito de conformidade em ambas as frentes.
A conformidade de um site da internet não se resume a marcar uma lista. Entre o quadro da LCEN, as obrigações do RGPD e as novas exigências de acessibilidade digital decorrentes da diretiva europeia 2019/882, cada página jurídica do site responde a um texto de lei diferente. Verificar a coerência de tudo após cada modificação estrutural do site continua sendo o único método confiável para evitar ângulos mortos.
