La ley para la confianza en la economía digital (LCEN) del 21 de junio de 2004 impone a todo sitio web accesible al público mostrar menciones legales. Esta obligación afecta tanto a los sitios profesionales como a los blogs personales siempre que estén abiertos a los internautas.
Accesibilidad digital y menciones legales: una obligación a menudo ignorada
Los artículos concurrentes abordan las menciones legales desde el ángulo clásico: identificación del editor, datos de contacto del proveedor de alojamiento, datos personales. Sin embargo, hay un aspecto que está poco documentado: las obligaciones relacionadas con la accesibilidad digital, que también implican menciones específicas en el sitio.
Existen dos regímenes que coexisten en el derecho francés y confundirlos puede llevar a errores de conformidad. El primero deriva del artículo 47 de la ley del 11 de febrero de 2005: se dirige a los organismos públicos, a los delegatarios de servicios públicos y a las grandes empresas. El segundo proviene de la transposición de la directiva europea 2019/882, conocida como Ley de Accesibilidad Europea, que se centra en los servicios privados de comercio electrónico destinados a los consumidores, con una exención para las microempresas que proporcionan servicios.
Para las entidades sujetas al artículo 47, publicar una declaración de accesibilidad es una obligación distinta de las menciones legales clásicas. Esta declaración precisa el nivel de conformidad con el RGAA (Referencia general de mejora de la accesibilidad), las posibles excepciones y un medio de contacto para informar sobre un defecto de accesibilidad. Algunos sitios confunden esta declaración con la página de menciones legales, cuando en realidad son dos documentos separados con contenidos diferentes.
Un sitio de comercio electrónico sujeto a la Ley de Accesibilidad Europea deberá, por su parte, documentar la conformidad de sus recorridos de usuario. Las opiniones en el terreno varían sobre el nivel de detalle esperado por los controles de la DGCCRF, pero la tendencia es hacia una exigencia creciente.
Menciones legales obligatorias según el estatus jurídico del sitio
El contenido exacto de las menciones legales varía según si el editor del sitio es una persona física, una sociedad o un empresario individual. Como muestra la página oficial de Bordel de Nerd, el formato puede permanecer sobrio mientras cubre toda la información requerida por la ley.
Para un empresario individual, la siguiente información debe figurar en el sitio:
- Nombre, apellido y dirección, acompañados de la mención “empresario individual” o las iniciales “EI”
- Número de inscripción en el RCS, dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto
- Número de identificación a la VAT intracomunitaria
- Identidad del proveedor de alojamiento del sitio: nombre o denominación social, dirección y número de teléfono
Para una sociedad (SARL, SAS, SA), se añaden la denominación social, la forma jurídica, el monto del capital social y la dirección de la sede. Las actividades reguladas imponen menciones adicionales: referencia a las normas profesionales aplicables, nombre de la autoridad que ha otorgado la autorización para ejercer, y en su caso, el título profesional y el Estado en el que ha sido concedido.
Sancciones en caso de ausencia de menciones legales en un sitio web
La falta de menciones legales no es un simple olvido administrativo. Las sanciones previstas por la LCEN pueden alcanzar un año de prisión y una multa para las personas físicas. Para las personas jurídicas, el monto de la multa se multiplica por cinco.
En la práctica, los procesos penales por ausencia de menciones legales son raros. Los datos disponibles no permiten concluir sobre la frecuencia real de las condenas. Sin embargo, la ausencia de menciones puede servir como un elemento agravante en un litigio comercial o una denuncia por prácticas comerciales engañosas.
El riesgo más concreto para un sitio profesional es la pérdida de confianza de los visitantes. Un internauta que no encuentra una página de menciones legales o que constata información incompleta puede dudar legítimamente de la seriedad de la empresa. Para un sitio de comercio electrónico, esto se traduce directamente en una tasa de abandono de carrito más alta.
Menciones legales y datos personales: dos páginas distintas
La política de privacidad no reemplaza las menciones legales, y viceversa. La primera responde a los requisitos del RGPD (finalidades de la recopilación, base jurídica del tratamiento, derechos de las personas, duración de la conservación). La segunda identifica al editor y al proveedor de alojamiento del sitio.
Algunos editores fusionan ambas en una sola página. Nada lo prohíbe formalmente, pero esta práctica complica la lectura y aumenta el riesgo de omisión. Separar los dos documentos sigue siendo la solución más legible tanto para los internautas como para un control de conformidad.
Redactar menciones legales conformes: las trampas técnicas
La redacción de las menciones legales parece simple sobre el papel. Algunos campos para completar, un enlace en el pie de página, y listo. La realidad es más matizada.
- La identidad del proveedor de alojamiento debe incluir su número de teléfono, una información que varios proveedores no hacen fácilmente accesible en su propio sitio
- El número de VAT intracomunitaria debe estar actualizado, incluso después de un cambio de régimen fiscal (paso a franquicia de VAT, por ejemplo)
- Los sitios que utilizan cookies o rastreadores deben mencionar las finalidades de la recopilación y la base jurídica del tratamiento, lo que también se relaciona con la conformidad CNIL
Actualizar las menciones legales después de cada cambio de estatus o de proveedor de alojamiento sigue siendo el reflejo más descuidado. Un cambio de sede social, un cambio de forma jurídica o una migración a un nuevo proveedor de alojamiento son suficientes para volver obsoleta la página.
Para los sitios de venta en línea, las menciones legales deben coexistir con los términos y condiciones de venta (CGV). Las CGV detallan las modalidades de pedido, entrega, retractación y resolución de disputas. Confundir menciones legales y CGV expone a un defecto de conformidad en ambos aspectos.
La conformidad de un sitio web no se limita a marcar una lista. Entre el marco de la LCEN, las obligaciones del RGPD y las nuevas exigencias de accesibilidad digital derivadas de la directiva europea 2019/882, cada página jurídica del sitio responde a un texto legal diferente. Verificar la coherencia de todo después de cada modificación estructural del sitio sigue siendo el único método fiable para evitar los puntos ciegos.
