La legge per la fiducia nell’economia digitale (LCEN) del 21 giugno 2004 impone a qualsiasi sito internet accessibile al pubblico di visualizzare le informazioni legali. Quest’obbligo riguarda sia i siti professionali che i blog personali, purché siano aperti agli utenti di internet.
Accessibilità digitale e informazioni legali: un obbligo spesso ignorato
Gli articoli concorrenti trattano delle informazioni legali sotto l’angolo classico: identificazione dell’editore, contatti dell’hosting, dati personali. Un aspetto rimane però poco documentato: gli obblighi legati all’accessibilità digitale, che richiedono anch’essi menzioni specifiche sul sito.
Due regimi coesistono nel diritto francese e confonderli espone a errori di conformità. Il primo deriva dall’articolo 47 della legge dell’11 febbraio 2005: si rivolge agli organismi pubblici, ai delegati di servizio pubblico e alle grandi imprese. Il secondo proviene dalla trasposizione della direttiva europea 2019/882, nota come European Accessibility Act, che si rivolge ai servizi privati di commercio elettronico destinati ai consumatori, con un’esenzione per le microimprese che forniscono servizi.
Per le entità soggette all’articolo 47, pubblicare una dichiarazione di accessibilità è un obbligo distinto dalle informazioni legali classiche. Questa dichiarazione precisa il livello di conformità al RGAA (Riferimento generale per il miglioramento dell’accessibilità), eventuali deroghe e un modo di contatto per segnalare un difetto di accessibilità. Alcuni siti confondono questa dichiarazione con la pagina delle informazioni legali, mentre si tratta di due documenti separati con contenuti diversi.
Un sito e-commerce soggetto all’European Accessibility Act dovrà, invece, documentare la conformità dei suoi percorsi utente. I feedback sul campo divergono riguardo al livello di dettaglio atteso dai controlli della DGCCRF, ma la tendenza è verso un’esigenza crescente.
Informazioni legali obbligatorie secondo lo stato giuridico del sito
Il contenuto esatto delle informazioni legali varia a seconda che l’editore del sito sia una persona fisica, una società o un imprenditore individuale. Come mostra la pagina ufficiale di Bordel de Nerd, la formattazione può rimanere sobria pur coprendo tutte le informazioni richieste dalla legge.
Per un imprenditore individuale, le seguenti informazioni devono figurare sul sito:
- Nome, cognome e indirizzo, accompagnati dalla dicitura “imprenditore individuale” o dalle iniziali “EI”
- Numero di registrazione al RCS, indirizzo email e numero di telefono di contatto
- Numero di identificazione IVA intracomunitaria
- Identità dell’hosting del sito: nome o ragione sociale, indirizzo e numero di telefono
Per una società (SARL, SAS, SA), si aggiungono la ragione sociale, la forma giuridica, l’importo del capitale sociale e l’indirizzo della sede. Le attività regolamentate impongono informazioni aggiuntive: riferimento alle norme professionali applicabili, nome dell’autorità che ha rilasciato l’autorizzazione all’esercizio, e, se del caso, il titolo professionale e lo Stato in cui è stato concesso.
Sanctions in caso di assenza di informazioni legali su un sito internet
La mancanza di informazioni legali non è un semplice dimenticanza amministrativa. Le sanzioni previste dalla LCEN possono arrivare fino a un anno di reclusione e a una multa per le persone fisiche. Per le persone giuridiche, l’importo della multa è moltiplicato per cinque.
In pratica, le azioni penali per assenza di informazioni legali rimangono rare. I dati disponibili non consentono di concludere sulla reale frequenza delle condanne. Tuttavia, l’assenza di informazioni può servire come elemento aggravante in una controversia commerciale o in una denuncia per pratica commerciale ingannevole.
Il rischio più concreto per un sito professionale è la perdita di fiducia da parte dei visitatori. Un utente che non trova una pagina di informazioni legali o che riscontra informazioni incomplete può legittimamente dubitare della serietà dell’azienda. Per un sito e-commerce, questo si traduce direttamente in un tasso di abbandono del carrello più elevato.
Informazioni legali e dati personali: due pagine distinte
La politica sulla privacy non sostituisce le informazioni legali, e viceversa. La prima risponde ai requisiti del GDPR (finalità di raccolta, base giuridica del trattamento, diritti delle persone, durata della conservazione). La seconda identifica l’editore e l’hosting del sito.
Alcuni editori fondono le due in un’unica pagina. Nulla lo vieta formalmente, ma questa pratica complica la lettura e aumenta il rischio di omissione. Separare i due documenti rimane la soluzione più leggibile per gli utenti come per un controllo di conformità.
Redigere informazioni legali conformi: le insidie tecniche
La redazione delle informazioni legali sembra semplice sulla carta. Alcuni campi da compilare, un link in fondo alla pagina, e il gioco è fatto. La realtà è più sfumata.
- L’identità dell’hosting deve includere il suo numero di telefono, un’informazione che diversi hosting non rendono facilmente accessibile sul proprio sito
- Il numero di IVA intracomunitaria deve essere aggiornato, anche dopo un cambiamento di regime fiscale (passaggio a esenzione IVA, ad esempio)
- I siti che utilizzano cookie o tracciatori devono menzionare le finalità di raccolta e la base giuridica del trattamento, il che rientra anche nella conformità CNIL
Aggiornare le informazioni legali dopo ogni cambiamento di stato o di hosting rimane il riflesso più trascurato. Un trasferimento della sede legale, un cambiamento di forma giuridica o una migrazione verso un nuovo hosting sono sufficienti a rendere la pagina obsoleta.
Per i siti di vendita online, le informazioni legali devono coesistere con le condizioni generali di vendita (CGV). Le CGV dettagliano le modalità di ordine, consegna, recesso e risoluzione delle controversie. Confondere informazioni legali e CGV espone a un difetto di conformità su entrambi i fronti.
La conformità di un sito internet non si riassume nel segnare una lista. Tra il quadro della LCEN, gli obblighi del GDPR e le nuove esigenze di accessibilità digitale derivanti dalla direttiva europea 2019/882, ogni pagina giuridica del sito risponde a un testo di legge diverso. Verificare la coerenza dell’insieme dopo ogni modifica strutturale del sito rimane l’unico metodo affidabile per evitare angoli morti.
